Última actualización: 23 de marzo de 2026
IMPORTANTE: Este Aviso de Privacidad cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. Al proporcionar sus datos personales, usted acepta los términos aquí establecidos.
1. Identidad y Domicilio del Responsable
Responsable: Red Broom Software S.A.S. de C.V. (en adelante "Red Broom", "nosotros" o "Camino")
RFC: RBS2201168S7
Sitio web: camino.redbroomsoftware.com
Correo para temas de privacidad: dia@redbroomsoftware.com
2. Datos Personales Recabados
Recabamos las siguientes categorías de datos personales:
| Categoría | Datos Recabados |
|---|---|
| Identificación | Nombre completo, correo electrónico, número telefónico |
| Laborales | Nombre de empresa, cargo o puesto, industria o giro comercial |
| Fiscales | RFC (opcional, para facturación) |
| Financieros | Datos de facturación, historial de pagos, método de pago (sin almacenar datos completos de tarjeta) |
| Uso y técnicos | Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo, registros de actividad (logs) |
| Leads (datos de terceros) | Datos personales de terceros ingresados por el Usuario en el CRM (nombre, email, teléfono, empresa, notas comerciales) |
DATOS DE TERCEROS: Al ingresar datos personales de terceros (leads, contactos) en Camino CRM, USTED es el responsable del tratamiento de dichos datos y debe contar con el consentimiento correspondiente. Red Broom Software actúa únicamente como encargado (procesador) de estos datos.
3. Datos Sensibles
Camino CRM NO recaba datos personales sensibles tales como: origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas ni preferencia sexual.
4. Finalidades Primarias del Tratamiento
Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades que son necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica:
- Autenticación SSO: Crear y gestionar su identidad en el ecosistema Red Broom Software, incluyendo inicio de sesión único (OAuth2 PKCE) para las 22 aplicaciones
- Gestión CRM: Administrar su cuenta, organización, equipo y configuraciones
- Lead tracking: Procesar, almacenar y gestionar los datos de leads y contactos que usted ingrese
- Marketing automation: Ejecutar campañas de email, WhatsApp y voz configuradas por usted
- Facturación: Procesar pagos de suscripción, generar facturas y comprobantes fiscales
- Soporte técnico: Atender solicitudes de ayuda y resolver incidencias
- Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones fiscales y regulatorias aplicables
5. Finalidades Secundarias del Tratamiento
De manera adicional, utilizaremos su información para las siguientes finalidades que no son indispensables para la relación jurídica:
- Analíticas de uso y mejora del Servicio
- Recomendaciones personalizadas de productos del ecosistema
- Encuestas de satisfacción
- Comunicaciones sobre nuevas funcionalidades y actualizaciones
SU DERECHO A OPONERSE: Si no desea que sus datos sean tratados para finalidades secundarias, puede negarse enviando un correo a privacidad@redbroomsoftware.com indicando "Oposición Finalidades Secundarias". Su negativa no será motivo para negarle el servicio.
6. Transferencias de Datos Personales
Sus datos personales pueden ser transferidos a los siguientes terceros para las finalidades indicadas:
| Destinatario | Finalidad | Ubicación |
|---|---|---|
| Supabase (AWS) | Almacenamiento de datos y autenticación | Estados Unidos |
| OpenAI | Procesamiento de IA (copiloto de ventas, chatbot, scoring) | Estados Unidos |
| Resend | Envío de correos electrónicos transaccionales y de marketing | Estados Unidos |
| Twilio | Llamadas de voz y mensajería WhatsApp | Estados Unidos |
| Meta | Integraciones de Instagram y Facebook (social listening, publicaciones) | Estados Unidos |
| MercadoPago / Colectiva | Procesamiento de pagos de suscripción | México / México |
| Constanza | Facturación electrónica (CFDI) y contabilidad | México |
| PostHog | Analíticas de producto | Unión Europea |
| Sentry | Monitoreo de errores y estabilidad del servicio | Estados Unidos |
Estos proveedores cumplen con estándares internacionales de protección de datos equivalentes o superiores a los de México. Las transferencias se realizan al amparo de contratos que incluyen cláusulas de confidencialidad y protección de datos.
7. Cookies y Tecnologías de Rastreo
Camino CRM utiliza los siguientes tipos de cookies:
- Esenciales (autenticación): Cookies de sesión necesarias para mantener su inicio de sesión activo y gestionar la autenticación SSO entre aplicaciones. No pueden deshabilitarse.
- Funcionales (preferencias): Almacenan sus preferencias de idioma, tema y configuraciones de la interfaz.
- Analíticas (PostHog): Nos permiten entender cómo se utiliza el Servicio para mejorarlo. Puede optar por no participar desde la configuración de su cuenta.
No utilizamos cookies publicitarias ni de seguimiento de terceros con fines publicitarios.
8. Medidas de Seguridad
Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales:
- SSL/TLS: Todas las comunicaciones están cifradas en tránsito
- AES-256: Datos sensibles cifrados en reposo
- 2FA: Autenticación de dos factores disponible para todas las cuentas
- HMAC-SHA256: Firma criptográfica de todas las comunicaciones entre aplicaciones del ecosistema
- Row Level Security (RLS): Aislamiento de datos a nivel de base de datos por organización
- Backups diarios: Respaldos automáticos cifrados con retención definida
- Monitoreo continuo: Sentry para detección de errores, alertas de seguridad automatizadas
- Rate limiting: Protección contra abuso en todas las APIs
9. Períodos de Retención
| Tipo de Dato | Período de Conservación |
|---|---|
| Datos de cuenta activa | Mientras la cuenta esté activa (indefinida) |
| Datos de cuenta cerrada | 90 días naturales tras cancelación |
| Comprobantes fiscales (CFDI) | 5 años (requisito del SAT) |
| Datos financieros (pagos) | 7 años (regulación fiscal) |
| Logs de seguridad y actividad | 12 meses |
10. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales, así como a revocar su consentimiento y limitar el uso o divulgación de sus datos.
10.1 Procedimiento
Para ejercer sus derechos ARCO, envíe una solicitud a:
Email: privacidad@redbroomsoftware.com
Su solicitud debe incluir:
- Nombre completo y correo electrónico asociado a su cuenta
- Descripción clara del derecho que desea ejercer
- Documentos que acrediten su identidad (INE, pasaporte o equivalente)
- En caso de rectificación: los datos correctos y documentación de soporte
10.2 Plazos
- Respuesta: Máximo 20 días hábiles a partir de la recepción de su solicitud completa
- Implementación: Si la solicitud es procedente, se hará efectiva en 15 días hábiles adicionales
10.3 Limitaciones
Su solicitud puede ser negada cuando:
- No podamos verificar su identidad
- Exista un impedimento legal o resolución judicial
- Se afecten derechos de terceros
- Los datos sean necesarios para cumplir obligaciones fiscales o contractuales
11. Revocación del Consentimiento
Usted puede revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, sin efectos retroactivos, enviando su solicitud a privacidad@redbroomsoftware.com.
Tenga en cuenta que ciertos datos son necesarios para la prestación del Servicio. La revocación del consentimiento para datos esenciales puede implicar la imposibilidad de continuar usando Camino CRM. Asimismo, los datos requeridos por obligaciones legales (fiscales, regulatorias) se mantendrán por los períodos establecidos en la ley, independientemente de la revocación.
12. Autoridad de Protección de Datos
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI):
INAI
Sitio web: home.inai.org.mx
Teléfono: 01 800 835 43 24
Email: atencion@inai.org.mx
13. Modificaciones al Aviso de Privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar este Aviso de Privacidad. Los cambios sustanciales serán notificados con al menos 30 días naturales de anticipación por correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta.
La versión vigente estará siempre disponible en camino.redbroomsoftware.com/privacidad. El uso continuado del Servicio después de la fecha efectiva de los cambios constituye aceptación de los mismos.
14. Contacto
Para cualquier duda o aclaración sobre este Aviso de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales:
Departamento de Privacidad
Red Broom Software S.A.S. de C.V.
Email: privacidad@redbroomsoftware.com
DECLARACIÓN DE CONSENTIMIENTO: Al proporcionar sus datos personales por cualquier medio (formulario web, email, plataforma) y al continuar usando el Servicio, usted declara haber leído y comprendido los términos de este Aviso de Privacidad y consiente el tratamiento de sus datos personales conforme a lo aquí establecido.
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Términos y Condiciones | Contacto
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