Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 23 de marzo de 2026

1. Responsable

Razón Social: Red Broom Software S.A.S. de C.V.
RFC: RBS2201168S7
Contacto: legal@redbroomsoftware.com

2. Descripción del Servicio

Camino CRM ("el Servicio") es una plataforma de software como servicio (SaaS) multi-tenant que proporciona:

• Proveedor de identidad (SSO): Autenticación centralizada para las 22 aplicaciones del ecosistema Red Broom Software
• Gestión de leads: Captura, scoring, seguimiento y conversión de prospectos
• Constructor de landing pages: Creación y optimización de páginas de aterrizaje con pruebas A/B
• Automatización de marketing: Campañas por email, WhatsApp y voz
• Copiloto de ventas con IA: Asistente inteligente para equipos comerciales
• Social listening: Monitoreo de menciones y comentarios en redes sociales
• Analíticas y reportes: Dashboards de rendimiento, MRR y métricas de negocio
• Facturación de suscripciones: Gestión de planes, cobros y facturación electrónica
• Enrutamiento de agentes WhatsApp: Distribución de conversaciones entre 7 aplicaciones

3. Single Sign-On (SSO)

Camino CRM actúa como el Proveedor de Identidad (IdP) central del ecosistema Red Broom Software. Al crear una cuenta en Camino, usted obtiene acceso unificado a todas las aplicaciones del ecosistema que tenga contratadas.

3.1 Protocolo de Autenticación

Utilizamos OAuth2 con PKCE (Proof Key for Code Exchange) para todas las conexiones entre aplicaciones. Este protocolo garantiza que sus credenciales nunca se compartan directamente con aplicaciones de terceros.

3.2 Almacenamiento de Credenciales

Las credenciales de usuario se almacenan exclusivamente en Supabase (PostgreSQL) con cifrado AES-256 para datos sensibles. Las contraseñas se hashean con bcrypt y nunca se almacenan en texto plano.

3.3 Sesiones

Las sesiones se gestionan mediante cookies de servidor seguras (HttpOnly, Secure, SameSite). Al cerrar sesión en Camino, se revocan las sesiones activas en todas las aplicaciones del ecosistema vinculadas a su cuenta.

3.4 Responsabilidad del Usuario

Dado que una sola cuenta otorga acceso a múltiples servicios, usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales
• Habilitar la autenticación de dos factores (2FA) cuando esté disponible
• Notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado a soporte@redbroomsoftware.com

4. Planes y Precios

4.1 Planes Disponibles

• Trial: Acceso completo por 14 días naturales. No requiere método de pago. Al vencer, la cuenta se suspende hasta que se seleccione un plan de pago.
• Starter: Funcionalidades esenciales de CRM, lead management y automatización básica.
• Pro: Incluye copiloto de ventas con IA, social listening, campañas avanzadas y analíticas completas.
• Enterprise: Funcionalidades ilimitadas, SLA dedicado, soporte prioritario y configuraciones personalizadas.

4.2 Facturación

• La facturación es mensual y se cobra por adelantado
• Todos los precios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) más IVA (16%)
• Los cargos se realizan automáticamente el mismo día de cada período
• No ofrecemos reembolsos por períodos parciales

4.3 Cambios de Precio

Nos reservamos el derecho de modificar los precios de suscripción. Cualquier cambio de precio será notificado con al menos 30 días naturales de anticipación por correo electrónico. El uso continuado del Servicio después de la fecha efectiva del cambio constituye aceptación del nuevo precio.

5. Datos de Leads

5.1 Aislamiento por Organización

Camino CRM es una plataforma multi-tenant. Los datos de leads, contactos y campañas están estrictamente aislados por organización. Ningún usuario puede acceder a datos de una organización a la que no pertenezca. Este aislamiento se implementa tanto a nivel de aplicación como de base de datos (Row Level Security).

5.2 Propiedad de los Datos

Los datos de leads y contactos ingresados por el Usuario pertenecen a la organización que los creó. Red Broom Software actúa únicamente como procesador (encargado) de dichos datos.

5.3 Portabilidad

En caso de cancelación, el Usuario dispone de un período de 30 días naturales para exportar todos sus datos en formato estándar (CSV/JSON). Tras ese período, los datos serán eliminados conforme a nuestra política de retención.

6. Marketing y Comunicaciones

6.1 Herramientas de Envío

Camino CRM proporciona herramientas para envío de comunicaciones por email, WhatsApp y voz. Estas herramientas son instrumentos tecnológicos que el Usuario opera bajo su propia responsabilidad.

6.2 Responsabilidad del Usuario

El Usuario es el único responsable de:

• Contar con el consentimiento previo de sus contactos antes de enviarles comunicaciones comerciales
• Cumplir con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) respecto a los datos de sus propios contactos
• Cumplir con la legislación anti-spam aplicable
• Incluir mecanismos de desuscripción en todas sus comunicaciones masivas
• No utilizar las herramientas para enviar contenido ilegal, engañoso o no solicitado

6.3 Limitación

Red Broom Software proporciona la tecnología de envío pero no es responsable del cumplimiento regulatorio de las campañas que el Usuario ejecute. El incumplimiento de estas obligaciones puede resultar en la suspensión del Servicio.

7. Integraciones con Terceros

Camino CRM se integra con los siguientes servicios de terceros para proporcionar funcionalidades específicas:

• WhatsApp (Meta Business API): Envío y recepción de mensajes, enrutamiento de agentes
• Twilio: Llamadas de voz salientes, SMS
• Resend: Envío de correos electrónicos transaccionales y de marketing
• Meta (Instagram/Facebook): Social listening, publicación programada, sincronización de comentarios
• OpenAI: Procesamiento de lenguaje natural para el copiloto de ventas
• PostHog: Analíticas de uso del producto

El uso de estas integraciones está sujeto a los términos y condiciones de cada proveedor respectivo. Red Broom Software no es responsable por cambios, interrupciones o limitaciones impuestas por estos servicios de terceros.

8. Inteligencia Artificial (Copiloto de Ventas)

8.1 Descripción

Camino CRM incluye funcionalidades de inteligencia artificial que asisten en la gestión comercial: copiloto de ventas, scoring de leads, generación de contenido, chatbot conversacional y respuestas automáticas en redes sociales.

8.2 Procesamiento de Datos

Las funcionalidades de IA utilizan los servicios de OpenAI. Al usar estas funciones, datos relevantes del contexto (como información de leads, historial de conversaciones o contenido de campañas) son enviados a los servidores de OpenAI para su procesamiento. OpenAI no utiliza estos datos para entrenar sus modelos según su política de datos empresariales.

8.3 Limitaciones

Las respuestas y recomendaciones generadas por IA son sugerencias asistidas por tecnología. No garantizamos la exactitud, completitud ni idoneidad de las respuestas generadas. El Usuario es responsable de revisar y validar cualquier contenido generado por IA antes de su uso.

9. Webhooks y APIs del Ecosistema

9.1 Autenticación

Todas las comunicaciones entre aplicaciones del ecosistema se autentican mediante claves API con formato cam_{appName}_{hex} y firmas HMAC-SHA256 en el header X-RBS-Signature. Es responsabilidad del Usuario validar las firmas en sus endpoints receptores.

9.2 Rate Limiting

Las APIs del Servicio están sujetas a límites de velocidad para garantizar la estabilidad del sistema. Los límites específicos varían según el plan contratado. Las solicitudes que excedan los límites recibirán respuestas HTTP 429.

9.3 Disponibilidad

Las APIs y webhooks se proporcionan "tal cual". Nos reservamos el derecho de modificar, deprecar o eliminar endpoints con aviso previo de al menos 30 días, excepto en situaciones de seguridad que requieran acción inmediata.

10. Nivel de Servicio (SLA)

10.1 Disponibilidad

Nos comprometemos a mantener una disponibilidad mensual del 99.9% para el Servicio. Este compromiso no incluye:

• Ventanas de mantenimiento programado
• Interrupciones causadas por servicios de terceros (Supabase, Vercel, Twilio, etc.)
• Eventos de fuerza mayor
• Problemas en la infraestructura o red del Usuario

10.2 Mantenimiento Programado

Los mantenimientos programados serán notificados con al menos 24 horas de anticipación por correo electrónico y/o aviso en la plataforma. En la medida de lo posible, se realizarán fuera de horario laboral (horario del Centro de México).

11. Suspensión del Servicio

Red Broom Software se reserva el derecho de suspender o restringir el acceso al Servicio, de forma inmediata y sin previo aviso, en los siguientes casos:

• Fraude: Uso fraudulento de la plataforma o suplantación de identidad
• Abuso: Envío masivo de spam, uso indebido de las APIs o sobrecarga intencional del sistema
• Saldo impago: Facturas vencidas por más de 15 días naturales sin pago ni gestión
• Violación de estos Términos: Incumplimiento de cualquier disposición material de estos Términos
• Orden judicial: Requerimiento de autoridad competente

En caso de suspensión por saldo impago, el Servicio se reactivará dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pago correspondiente.

12. Cancelación y Terminación

12.1 Cancelación por el Usuario

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración. La cancelación tendrá efecto al final del período de facturación vigente.

12.2 Exportación de Datos

Tras la cancelación, el Usuario dispondrá de 30 días naturales para exportar todos sus datos (leads, contactos, campañas, analíticas) en formato CSV o JSON.

12.3 Retención Post-Cancelación

• Backups: Los datos se mantienen en respaldo por 90 días naturales después de la cancelación, tras los cuales son eliminados permanentemente
• Registros CFDI: Los comprobantes fiscales digitales se conservan por 5 años conforme a las disposiciones del SAT
• Datos financieros: Los registros de pagos y facturación se conservan por 7 años conforme a la regulación fiscal aplicable

12.4 Efecto en el SSO

La cancelación de la suscripción de Camino CRM no elimina su cuenta SSO del ecosistema. Si tiene otros productos contratados, su identidad y acceso a esos servicios se mantienen.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1 Naturaleza del Servicio

Camino CRM es una plataforma tecnológica. Red Broom Software no garantiza resultados comerciales específicos derivados del uso del Servicio. El éxito de las campañas de marketing, la conversión de leads y los resultados de ventas dependen de múltiples factores fuera de nuestro control.

13.2 Exclusiones

En ningún caso Red Broom Software S.A.S. de C.V. será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pero no limitado a: pérdida de datos, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades comerciales, interrupción del negocio o costos de sustitución de servicios.

13.3 Responsabilidad Máxima

La responsabilidad total y acumulada de Red Broom Software bajo estos Términos no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario durante los 3 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

15. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones:

Red Broom Software S.A.S. de C.V.
Email: legal@redbroomsoftware.com
Sitio web: camino.redbroomsoftware.com